Gửi hàng qua bưu điện có bị mất không? Cách xử lý & khiếu nại

Gửi hàng qua bưu điện có bị mất không là câu hỏi khiến nhiều người băn khoăn, nhất là khi giá trị hàng hóa lớn hoặc gửi đi xa. Thực tế, dù bưu điện có quy trình kiểm soát chặt chẽ, vẫn tồn tại rủi ro thất lạc hoặc hư hỏng hàng hóa. Tuy nhiên, khách hàng sẽ được bồi thường theo quy định nếu xảy ra sự cố, giúp bạn yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ.

Dịch vụ gửi hàng qua bưu điện

Dịch vụ gửi hàng qua bưu điện là giải pháp vận chuyển hàng hóa, bưu phẩm và giấy tờ thông qua hệ thống bưu cục phủ khắp toàn quốc. Với mạng lưới rộng lớn từ thành thị đến nông thôn, bưu điện đảm bảo mọi người đều có thể dễ dàng tiếp cận dịch vụ, kể cả ở những vùng sâu vùng xa.

Các hình thức gửi hàng đa dạng, bao gồm: chuyển phát nhanh, chuyển phát tiết kiệm, bưu phẩm bảo đảm, bưu kiện thường và dịch vụ thu hộ (COD). Tùy vào nhu cầu, khách hàng có thể chọn dịch vụ phù hợp về thời gian giao hàng, mức phí và phạm vi vận chuyển. Đặc biệt, dịch vụ ship COD bưu điện rất được ưa chuộng nhờ hỗ trợ thu tiền hộ, cho phép người mua kiểm tra hàng trước khi thanh toán – phù hợp với các shop online và sàn thương mại điện tử.

Gửi hàng qua bưu điện có bị mất không?

Gửi hàng qua bưu điện là lựa chọn phổ biến nhờ sự tiện lợi và độ phủ sóng rộng khắp. Tuy nhiên, nhiều người vẫn lo lắng về nguy cơ thất lạc, mất mát hàng hóa trong quá trình vận chuyển. Thực tế, dù quy trình kiểm soát của bưu điện khá chặt chẽ, vẫn tồn tại một tỷ lệ nhỏ trường hợp hàng hóa bị mất, hư hỏng hoặc giao nhầm do nhiều nguyên nhân như sai thông tin, nhầm lẫn trong phân loại, hoặc các yếu tố khách quan khác.

Các nguyên nhân phổ biến gây thất lạc hàng hóa khi gửi bưu điện?

Khi sử dụng dịch vụ gửi hàng qua bưu điện, nguy cơ thất lạc hàng hóa tuy không thường xuyên xảy ra nhưng vẫn là nỗi lo của nhiều khách hàng. Dưới đây là những nguyên nhân phổ biến nhất dẫn đến việc hàng hóa bị thất lạc:

Sai thông tin người nhận

Một trong những nguyên nhân hàng đầu khiến bưu kiện không đến được tay người nhận là thông tin địa chỉ hoặc số điện thoại không chính xác, không đầy đủ hoặc người nhận đã chuyển địa chỉ mà không cập nhật thông tin mới. Khi đó, bưu điện không thể liên lạc và giao hàng, dẫn đến việc hoàn trả hoặc thất lạc bưu gửi. Theo quy định, bưu điện sẽ cố gắng phát lại tối thiểu hai lần, nếu vẫn không liên lạc được thì đơn hàng sẽ bị trả về hoặc xử lý theo quy trình bưu gửi không có người nhận.

Đóng gói không đúng quy cách

Đóng gói không đúng quy chuẩn dễ khiến hàng hóa bị hư hỏng, rơi vỡ hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển. Hàng hóa không được bảo vệ kỹ càng, đặc biệt là các mặt hàng dễ vỡ như thủy tinh, gốm sứ, hoặc hàng điện tử, sẽ tăng nguy cơ bị hư hỏng hoặc mất mát khi bốc dỡ, vận chuyển. Nhiều đơn vị vận chuyển khuyến nghị khách hàng nên đóng gói cùng nhân viên tại bưu cục để đảm bảo an toàn và đúng quy định.

Nhầm lẫn trong phân loại, vận chuyển

Gửi hàng qua bưu điện có bị mất không? Câu trả lời là có. Nguyên nhân có thể do quy trình phân loại, luân chuyển hàng hóa bị nhầm lẫn, khiến bưu kiện bị chuyển sai tuyến, giao nhầm người nhận hoặc bị thất lạc trong kho. Tình trạng này thường xảy ra vào các dịp cao điểm hoặc khi đơn vị vận chuyển kiểm soát chưa chặt chẽ. Ngoài ra, việc nhân viên vận chuyển không kiểm tra kỹ lưỡng cũng là nguyên nhân khiến hàng hóa bị rơi, thất lạc dọc đường.

Không có chứng từ xác nhận

Nếu người gửi không giữ lại hóa đơn, phiếu gửi hoặc mã vận đơn, việc tra cứu và khiếu nại khi xảy ra sự cố sẽ gặp nhiều khó khăn. Thiếu chứng từ xác nhận cũng khiến bưu điện không thể xác minh thông tin, từ đó đơn hàng dễ bị thất lạc hoặc khó xử lý bồi thường.

Các trường hợp bất khả kháng

Những yếu tố ngoài tầm kiểm soát như thiên tai, thời tiết xấu, tai nạn giao thông, hoặc các sự cố bất ngờ khác cũng có thể khiến hàng hóa bị thất lạc, hư hỏng hoặc giao chậm hơn dự kiến. Đây là những trường hợp bất khả kháng và thường được quy định rõ trong chính sách vận chuyển của các đơn vị bưu chính.

Quy định về bồi thường thiệt hại khi bưu điện làm mất hàng

Khi bưu điện làm mất hàng hóa của khách hàng trong quá trình vận chuyển, việc bồi thường thiệt hại được thực hiện theo các quy định pháp luật và chính sách của từng doanh nghiệp bưu chính:

Nguyên tắc bồi thường thiệt hại

• Việc bồi thường thiệt hại chỉ áp dụng với thiệt hại trực tiếp, dựa trên hợp đồng cung ứng và sử dụng dịch vụ bưu chính giữa khách hàng và doanh nghiệp vận chuyển.
• Không bồi thường các thiệt hại gián tiếp ngoài hợp đồng hoặc lợi nhuận không thu được do hàng hóa bị mất, hư hỏng.
• Khách hàng phải có chứng từ xác nhận việc gửi hàng (biên nhận, mã vận đơn) để làm căn cứ bồi thường.

Mức bồi thường thiệt hại 

Dịch vụ bưu chính trong nước:

• Mức bồi thường tối thiểu là 4 lần cước phí dịch vụ đã sử dụng (bao gồm hoàn trả lại cước).
• Nếu khách hàng sử dụng dịch vụ khai giá, mức bồi thường tối đa là 100% giá trị khai báo (tối đa 100 triệu đồng/bưu gửi). Với hàng hóa giá trị trên 100 triệu đồng, khách hàng cần mua bảo hiểm riêng.
• Đối với dịch vụ COD, bồi thường tối đa bằng 100% số tiền thu hộ nhưng không quá 30 triệu đồng/bưu gửi. Nếu giá trị hàng lớn hơn số tiền COD, phần vượt phải khai giá để được bảo vệ quyền lợi.
• Nếu không khai giá và không chứng minh được giá trị thiệt hại, bưu điện sẽ tham chiếu giá trị hàng hóa trên thị trường và bồi thường 50% giá trị nhưng không quá 30 triệu đồng/bưu gửi.

Dịch vụ bưu chính quốc tế:

• Nếu vận chuyển bằng đường hàng không: Bồi thường 9 SDR/kg (đơn vị tiền tệ quốc tế), tối thiểu 30 SDR/bưu gửi, cộng với hoàn trả lại cước phí dịch vụ đã sử dụng.
• Nếu vận chuyển bằng phương thức khác: Bồi thường 5 SDR/kg, cộng với hoàn trả lại cước phí dịch vụ đã sử dụng.

Hàng hóa là thư, chứng từ, tài liệu:

• Bồi thường 4 lần cước phí dịch vụ đã sử dụng.
• Nếu là chứng từ có giá trị (hồ sơ gốc, giấy tờ quan trọng) và đã khai báo nội dung, bồi thường chi phí làm lại giấy tờ nhưng tối đa không quá 2 triệu đồng/bưu gửi.

Thời hạn bồi thường

• Bưu điện phải thực hiện nghĩa vụ bồi thường trong thời hạn tối đa 30 ngày kể từ ngày các bên lập văn bản xác định trách nhiệm bồi thường thiệt hại.
• Nếu quá thời hạn này, bưu điện phải trả thêm tiền lãi chậm thanh toán theo quy định pháp luật.

Trường hợp tìm lại được hàng hóa sau khi đã bồi thường

• Nếu sau khi bồi thường mà tìm lại được một phần hoặc toàn bộ bưu gửi, khách hàng có quyền nhận lại hoặc từ chối nhận lại hàng hóa.
• Nếu nhận lại, khách hàng phải hoàn trả số tiền bồi thường tương ứng cho bưu điện. Nếu từ chối nhận lại, hàng hóa sẽ thuộc quyền sở hữu của bưu điện.

Quy trình xử lý & bồi thường khi mất hàng

Khi xảy ra trường hợp hàng hóa gửi qua bưu điện bị mất, khách hàng hoàn toàn có quyền yêu cầu bồi thường theo quy định của pháp luật và chính sách của đơn vị vận chuyển. Dưới đây là quy trình xử lý và bồi thường chi tiết:

• Khách hàng cần giữ lại đầy đủ chứng từ như phiếu gửi, mã vận đơn để làm căn cứ khiếu nại.
• Trong vòng 6 tháng kể từ ngày kết thúc thời gian toàn trình của bưu gửi, khách hàng có quyền gửi đơn khiếu nại về việc mất hàng tới bưu điện.
• Bưu điện tiếp nhận, xác minh thông tin và lập văn bản xác định trách nhiệm bồi thường thiệt hại giữa hai bên.

Cách giảm thiểu rủi ro mất hàng khi gửi qua bưu điện

Gửi hàng qua bưu điện là lựa chọn phổ biến nhờ sự tiện lợi và chi phí hợp lý. Tuy nhiên, để hạn chế tối đa nguy cơ mất mát, thất lạc hoặc hư hỏng hàng hóa, bạn cần lưu ý:

Đóng gói hàng hóa cẩn thận

• Sử dụng hộp carton chắc chắn, kích thước phù hợp với sản phẩm.
• Bọc hàng hóa bằng giấy bọt khí, mút xốp hoặc vật liệu đệm để chống va đập, đặc biệt với hàng dễ vỡ hoặc điện tử.
• Đối với chất lỏng, cần niêm phong kỹ và bọc chống tràn.
• Dán kín các mép hộp bằng băng dính chắc chắn, dán nhãn “Hàng dễ vỡ” nếu cần thiết

Điền chính xác, đầy đủ thông tin người nhận

• Ghi rõ họ tên, địa chỉ, số điện thoại của người nhận theo đúng thứ tự: số nhà, tên đường, phường/xã, quận/huyện, tỉnh/thành phố.
• Thông tin người gửi cũng cần ghi rõ ràng để bưu điện liên hệ khi có sự cố.
• Nên bổ sung mã bưu chính nếu biết để tăng độ chính xác.

Giữ lại hóa đơn, phiếu gửi

• Sau khi gửi hàng, bạn sẽ nhận được phiếu gửi hoặc mã vận đơn. Hãy giữ lại các giấy tờ này để tra cứu, theo dõi hành trình đơn hàng và làm căn cứ khiếu nại nếu xảy ra sự cố.
• Không nên bỏ phiếu gửi cho đến khi hàng đã đến tay người nhận an toàn.

Khai giá trị hàng hóa

• Đối với hàng hóa có giá trị cao, nên sử dụng dịch vụ khai giá. Bạn sẽ phải trả thêm một khoản phí nhỏ (thường là 0,75% giá trị khai báo), nhưng nếu hàng bị mất, bưu điện sẽ bồi thường 100% giá trị đã khai báo.
• Nếu không khai giá, mức bồi thường sẽ thấp hơn nhiều so với giá trị thực tế của hàng hóa.

Theo dõi vận đơn thường xuyên

• Sử dụng mã vận đơn để tra cứu trạng thái đơn hàng trên website hoặc ứng dụng của bưu điện.
• Chủ động kiểm tra để phát hiện sớm bất thường và liên hệ hỗ trợ kịp thời nếu cần.

Sử dụng dịch vụ bảo hiểm hàng hóa cho các mặt hàng có giá trị cao

• Ngoài khai giá, bạn nên cân nhắc mua bảo hiểm hàng hóa để tăng thêm lớp bảo vệ cho những món hàng đắt tiền, dễ vỡ hoặc đặc biệt quan trọng.
• Bảo hiểm sẽ giúp bạn yên tâm hơn trong trường hợp xảy ra sự cố ngoài ý muốn.

Hy vọng với những chia sẻ trong bài viết đã giúp bạn giải đáp được thắc mắc gửi hàng qua bưu điện có bị mất không. Thực tế, mặc dù hình thức gửi hàng này vẫn có thất thoát, nhưng mọi trường hợp mất hàng đều được bưu điện xử lý và bồi thường theo đúng quy định. Để hạn chế rủi ro, bạn nên giữ lại phiếu gửi, điền chính xác thông tin và chọn dịch vụ phù hợp. Nhờ vậy, việc gửi hàng qua bưu điện sẽ an toàn và đáng tin cậy hơn.